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田秀利:“最美”服务暖人心
发表时间:2019-10-09 15:55:00 | 来源:乐山日报
   

田秀利认真擦拭乘客座椅 

  ■ 记者 罗晓玲 文/图

  要说中心城区“颜值”最高的公交车,那绝对是非K1路莫属,独特的“容貌”、古朴的“气质”,引人注目。由于这条线路连接成绵乐客专乐山站片区和乐山大佛景区,外地乘客居多,公交车司机的热情服务就显得尤为重要。K1路公交车女司机田秀利,就是其中优秀的一位。

  工作中,田秀利争做乐山旅游的宣传者、公交文明的传播者,把公交车当作第二个家,将另一种美传递给了乘客。不久前,她在四川省2019年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动中,荣获“全省最美公交司机”称号。

  乐山旅游的宣传者 

  “这路车是到乐山大佛(景区)吧?”“是的,您坐到‘乐山大佛’站下车,就能看见景区大门。”“请问哪条街乐山美食比较集中?”“您可以去张公桥美食街或者嘉兴路,如果坐K1路,可以在‘乐山广场’站下车,斜对面就是嘉兴路。”10月1日是国庆长假的第一天,乘客众多,面对乘客的咨询,田秀利总是耐心、细致地解答。

  K1路是一条主要服务于乐山旅游的公交线路,由于可以直达乐山大佛景区,不少外地游客乘坐成绵乐客专在乐山站下车后,到旁边的公交总站乘坐K1路公交车前往景区。公交车往往是外地游客了解乐山的第一站,田秀利也将公交车作为宣传乐山旅游的一个“移动”平台。“咨询乐山大佛景区旅游和乐山美食的最多,我尽可能为他们指好路,让他们旅途更加顺利和愉快。”田秀利告诉记者,她很乐意做一名乐山旅游的“宣传使者”。

  如果公交车上有外地游客咨询前往乐山大佛景区及美食街情况,每当到站或需要换乘时,田秀利都会通过后视镜留意咨询者是否下车,并及时提醒。

  K1路驾驶室背后两侧设置有陈列橱窗,展示乐山旅游、交通等方面的信息,忙于行车时,田秀利还不忘提醒游客从上面获取相关信息。

  公交文明的传播者 

  田秀利今年41岁,在乐山公共交通有限公司担任公交司机有8年时间,2017年9月K1路公交开行时,便从7路公交线调到K1路公交线工作至今。

  K1路公交车从起点到终点大约40分钟,从成绵乐客专乐山站片区到乐山大佛景区大约半小时。10米长的车厢里,外地游客来来去去,短暂停留,很可能只是一面之缘,而田秀利深知,公交作为城市文明的窗口,能给游客留下对于这座城市的第一印象,关乎城市的良好形象。正因如此,她将公司要求的优质文明服务作为自己不变的追求,融入到每一个工作细节中。

  “您好!请!谢谢……”与乘客对话,使用文明用语已成为田秀利的习惯;与乘客沟通保持微笑,让他们感受到亲切与热情;看到刚下动车的游客提着沉重的箱包上车,她便主动上前搭把手,给游客朋友般的温暖。

  不仅对乘客,田秀利还将文明延伸到行车的方方面面。K1路公交线要穿越中心城区繁华区域,行人、车辆都很多,当看到路口有行人准备过斑马线,田秀利就会主动停车让行。

  爱车如家的坚守者 

  每逢春节到来之际,田秀利驾驶的K1路公交车上就充满年味,车顶和扶手上挂起了红灯笼、中国结和仿真花,令乘客眼前为之一亮。

  “过年前把车内装饰一下,乘客能感受到春节的喜庆气氛。”田秀利说,这些装饰品是她自掏腰包花了500元买的,看到乘客喜爱,她觉得自己的付出很有意义。

  平时,每跑完一个车次,田秀利总是利用发车间隙擦拭乘客座椅、车窗边框、仪表盘和陈列橱窗等处的灰尘,并打扫车内垃圾,以保持良好的车容车貌和干净整洁的乘车环境,这不仅是创卫创文工作的要求,也是田秀利爱护公交车、把公交车当作家的体现。

  每天6时左右起床、7时45分发班,到18时最后一班,等田秀利跑完回到家,常常已是19时过了。对田秀利而言,K1路公交车就是她的第二个家,是她为乘客打造的一个流动的、温馨的“家”。

责任编辑:Yut
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