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胡葵 热心肠的公交人
发表时间:2019-10-22 10:26:00 | 来源:乐山日报
   

工作中的胡葵 

  ■ 乐山日报记者 罗晓玲 文/图

  乘客突发疾病,他争分夺秒将其送到医院,给乘客亲人般的温暖;有时乘客上车后有情绪,胡葵诚恳沟通,快速化解不愉快,保障行车安全……上个月,爱做好事、善于沟通的公交车司机胡葵,在四川省2019年绿色出行宣传月和公交出行宣传周活动中获得“全省最美公交司机”称号,以满满的正能量诠释着乐山公交人之美。

  老人车上犯病 他“专车”送到医院 

  “胡师傅,又遇见你了,好巧哦!”市民廖女士乘坐12路公交车时常会遇到公交车司机胡葵,每次都会热情地和他打招呼,如同亲戚朋友一般。其实,廖女士和胡葵原本素不相识,一次突发情况中胡葵的及时帮助,让廖女士一直把他当作恩人。

  2018年1月8日14时许,胡葵驾驶12路公交车到达终点站“乐山港”,乘客陆续下车。正准备起身打扫车内卫生时,胡葵突然听到一个微弱的声音:“师傅,救我。”胡葵通过后视镜观察,没看到人,于是赶紧打开驾驶室安全门查看,发现在车厢中部有一位60来岁的老人正瘫坐在地面,脸色很差,旁边还有一摊呕吐物。这位老人正是廖女士。

  “师傅,你能不能帮我叫个出租车,送我去医院。”廖女士向胡葵求助。因为自己呕吐弄脏了车,她还拿出10元钱,当作清洁费。

  “阿姨,用不着给我钱。”胡葵见廖女士情况比较严重,如果下车乘坐出租车或者叫救护车,都会耽搁一些时间,便打算驾驶公交车送廖女士去医院。

  在向公司请示得到允许后,胡葵挂好警示牌,迅速驾驶公交车,打着应急双闪灯前往医院。离乐山港最近的医院是乐山市人民医院,但廖女士坚持要去武警四川省总队医院,称其老伴在医院门口等她。原来,当天廖女士本来就是要去医院看病的,谁知在公交车上突发眩晕,没能及时下车。

  在赶往武警四川省总队医院的途中,胡葵向交警求助,由交警开道,尽可能快地把廖女士送到医院,并及时得到了救治。之后,胡葵打扫好车内卫生,又回到了工作岗位。

  几天后,廖女士康复出院,为了感谢胡葵的热心帮助,她订做一面印有“热心助人 品德高尚”的锦旗。巧的是,在送锦旗前往胡葵所属的乐山公共交通有限公司途中,她正好坐在胡葵驾驶的12路公交车上。

  “唉呀,胡师傅,就是你,你救了我啊!”廖女士一上车就认出了胡葵,反复向其道谢,表达感激之情。“不用谢,你康复了就好。”看到廖女士精神状态这么好,胡葵也感到很高兴。随后,廖女士直接把锦旗送给胡葵,车上乘客纷纷拍照、称赞胡葵。

  现年48岁的胡葵从2015年起担任公交车司机以来,据不完全统计,做好人好事累计10余件。

  遇上“急脾气” 他诚恳沟通、化解不快 

  公交车司机每天要服务成百上千的乘客,学会和性格各异的乘客打交道,是开展优质文明服务的重要一环。胡葵和蔼、热情地对待每一位乘客,遇上急脾气、有误解的乘客,有自己的小诀窍。

  今年6月的一天,胡葵驾驶12路公交车在“下观音”站停靠。一位老人上车后站在驾驶室旁问他:“师傅,我在站台看到电子站牌上显示12路车还有3站才到,咋个一转身你就来了喃?”

  当时正值出行高峰,不仅车上非常拥挤,而且车流量大,专注于开车的胡葵没有来得及回答,没想到这位老人突然就生气了,将头伸向驾驶室大声吼道:“唉,我在跟你说话喃!”

  此时,胡葵一面要保证安全行车,一面要快速平息乘客心中的怒火,万一乘客做出干扰驾驶的过激举动,那就危险了。于是,他伸出食指放在嘴边,做了个“嘘”的动作,暂时平息了这场风波。

  车辆很快到达“石雁儿”站,趁停车上下客间隙,胡葵赶紧叫住这位老人,向他解释道:“大爷,我向你解释一下,站台上的电子站牌系统出了故障,正在修复中,所以信息不准。刚才人多车多,我要保证行车安全,不便和你说话,现在停车再回复你,你看这样行不行?”胡葵诚恳的态度消除了老人的怒气,他说:“可以,师傅,给你点赞!”

  “就算乘客有什么误解,也没必要跟他发脾气、吵嘴,那样不仅影响行车,还可能升级矛盾,带来安全隐患。”胡葵告诉记者,只要好好沟通,很多不愉快的事情都可以巧妙化解。

责任编辑:Yut
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