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“馒头哥”吴红用行动诠释“最美”
发表时间:2019-10-24 10:09:00 | 来源:三江都市报
   

工作中的吴红 

  面对老弱病残,他热心询问、善意提醒,力所能及提供帮助,用言行温暖一个个陌生人……他,就是2019年四川省“最美公交司机”——乐山公共交通有限公司6路车司机吴红。

  在乐山公交战线工作11年,吴红安全行车35万公里,无安全责任事故、无服务纠纷、无服务投诉,在12米车厢留下了一个个温暖人心的故事,以凡人善举诠释了公交人“最美”的风范。

  A 

  爱岗敬业公交车就是他的“家”

  10月的乐山城,秋风送爽。吴红穿上蓝色夏季制服,又一次和往常一样驾驶着6路公交车,从市中区公安分局肖坝派出所站(以下简称肖坝派出所站)出发,开往乐山一中。

  54岁的吴红身材魁梧,皮肤黝黑,逢人爱笑。笑起来的时候,眼睛眯成一条缝,给人一种亲切感。

  作为一名公交车司机,吴红深知担负的重任,只要乘客坐上自己的车,就要对他们的安全负责。每天,无论是出车前、行车中,还是收车后,他都坚持做好车辆的保养,把车辆的“三检”工作做得一丝不苟。11年来,他从不疲劳驾驶、酒后驾驶,累计安全行驶里程达35万公里,相当于绕地球9圈。

  吴红所在的6路公交线路是乐山中心城区站点最多的线路,35个站点、客流量大、线路长、红绿灯多、工作强度大。

  近年来,乐山公交车提档升级,大批空调环保车替换了以前的非空调车,乘车环境也变舒适了,吴红的工作环境也变好了。

  早在2014年3月以前,6路公交线上没有一台空调车,一到炎炎夏日,车厢内只有一台吹着热风的风扇,工作环境非常恶劣。常常是一趟跑下来,浑身全部湿透,甚至还会中暑。但吴红从未抱怨,在犹如蒸笼的车厢内开车。

  每年冬季,乐山天然气会出现气压不足的情况,公交车每天都需要补充加1至2次气。为了确保早上公交车准点发班,保障市民的正常出行,吴红常常是早上4点出门,带着一床厚棉被,开车赶到加气站,在车上睡觉,排队等候加气。公交车俨然他自己的“家”。

  平常在公交终点站待班的间隙,是驾驶员最宝贵和短暂的休息时间,吴红总是匆匆吃完饭,利用这段时间仔细清扫车内的垃圾,做到车辆窗明地净,尽力改善乘车坏境,为乘客创造良好的乘车坏境。

  B 

  真诚服务他用行动温暖乘客的心 

  为乘客提供最优质的服务是吴红追求的目标。他说,作为一名公交驾驶员,爱心与耐心尤为重要,乘客其实要求的并不多,只要语气平和,微笑面对,甚至是一个关心的眼神,乘客就会感到亲切和舒心。

  车厢虽小,服务无限。11年来,吴红服务质量零投诉,他深有感触地说:“人与人之间是相互的,你对他的帮助与关怀,他就会有所感受。要换位思考,站在乘客的角度为不同需求的乘客提供不同的服务,用自己的真诚和行动去温暖乘客的心。”

  记者注意到,行车途中,每到一站,吴红总是耐心地等乘客坐稳后才发车,并提醒他们注意安全。

  还记得几年前一个雨夜,一位60多岁的老婆婆坐上了吴红的公交车,当车到达肖坝派出所终点站时,车上乘客都已经全部下车,唯独老婆婆端坐在座位上,呆呆地望着窗外。

  吴红以为老人没有听到喊下车,马上停好车,走到老人跟前,问她为什么这么晚了还不回家。但老人两眼无神地望了吴红一眼,支支吾吾根本回答不上来,后来无论吴红怎么询问,老人一句话也没说了。

  吴红意识到老人估计是有点糊涂,走丢了,找不到家人。最后,吴红发现了老人脖子上挂了一个小牌子,上面有她儿子的联系方式,这才联系上他的家人。后来,老人儿子接到电话后,赶紧赶了过来,看着安然无恙的母亲,握着吴红的手连连感谢。

  后来吴红才得知,老人患有老年痴呆症,这已经不是她第一次走丢了。现在每次出车,吴红都特别留意那些单独乘坐公交车的老人,尽可能地帮助他们。

  吴红说,6路这条线上的老年乘客不少,经常有高龄老人独自乘车,需要提醒下车地点,以免走失。

  此举得到了车上不少老年乘客的赞许,他们说经常乘坐吴师傅的车,他不但态度好,而且对待老人有耐心,随问随答。

  正是这样,他每天都以最好的状态投入工作,热情周到地做好服务工作,即使面对一些挑刺的乘客,他也奉行“打不还手、骂不还口”的原则友善应对。

  C 

  乐于助人他是最可爱的“馒头哥” 

  在公司里,一提到“馒头哥”这个称谓,大家都会记得这位长相憨厚,乐于助人的吴红。据说,“馒头哥”这个外号的由来是因为吴红上夜班,爱人不能送饭的时候,都会提前买几个馒头放到车上,到了饭点就“茶水下馒头”算是吃了一顿。

  然而让大家记住“馒头哥”的,不是他的节俭,而是他实在的性格和乐于助人的品德。无论是谁遇到困难找他帮忙绝对不会推辞,有特殊情况不能跑车或需要调班,他从不拒绝。在大家的心目中,他就是一个真诚的“馒头哥”。

  记者 吴薇 文/图

责任编辑:Yut
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