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乐山最美的党员夫妻 携手温暖游客
发表时间:2019-10-09 15:38:00 | 来源:三江都市报
   

杨燕(右)峨眉山景区供图

刘杰(右)峨眉山景区供图

  三江都市报讯(记者 魏玉婷)今年国庆黄金周期间,峨眉山景区工作人员奋斗在一线岗位,全力为游客打造安全、优质、文明、温馨、舒适的旅游环境。

  在这群忙碌身影中,有这么一对党员夫妻,他们因山结缘,虽然奋斗在不同岗位,却已经共同守护峨眉山20余年,他们就是峨眉山最美党员夫妻——刘杰、杨燕。刘杰,中共党员,2019年荣获“2018年度四川省优秀第一书记”,现任峨眉山文管所所长、峨眉山博物馆馆长;杨燕,中共党员,现任峨眉山景区旅游执法大队投诉咨询处理岗负责人。

  记者了解到,今年刘杰圆满完成驻村帮扶任务,重返景区旅游战线。因峨眉山博物馆正闭馆维修,同时考虑到景区国庆黄金周推行全网票务预订并实行总量控制,需要大量人力,于是刘杰主动请缨,带领文管所党支部全体党员在黄湾游客中心开展“共产党员示范行动”。

  “没有时间限制,几点有游客,我们就服务到几点。”刘杰告诉记者,他们牢固树立“以游客为中心”,始终坚持为游客暖心服务解难题,国庆黄金周期间已提供咨询服务12000余次,发放宣传资料6800余份。

  而在黄湾游客中心大厅,杨燕正现场解决旅游纠纷。连续值班,面对游客诉求,她总是面带微笑、用心倾听、积极协调,最大程度维护游客合理权益。

  假日期间,一名持残疾证的游客由于不了解景区免票政策,而提前在网上预定了门票,到现场后希望办理退票,但无障碍窗口排队人数较多。得知情况后,杨燕立即与售票窗口沟通,让该游客先行上山游览,下山后再为其办理退票,全力保障游览体验。

  “再忙再累都还好,唯一的遗憾就是有些对不住孩子。”夫妻俩表示,他们的孩子从国庆黄金周第一天起就持续低烧,但考虑到景区任务艰巨,他们纠结再三、权衡再三,最终还是选择了坚守岗位,拜托父母照顾孩子,“那么多游客远道而来,不能让他们遗憾而归。”

责任编辑:Yut
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